Politique de Retour
Chez Élise & Laurent, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.
Conditions d’éligibilité au retour
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Les retours peuvent uniquement être demandés après la livraison effective de la commande.
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Les frais de retour — incluant les frais d’expédition internationaux, droits de douane et taxes — sont entièrement à la charge du client.
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Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine intacts.
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L’essayage des articles afin de vérifier la taille est autorisé. Tout port au-delà de cet essayage n’est pas accepté.
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Les commandes de plusieurs tailles dans le but de retourner une partie de la commande ne sont pas autorisées.
Comment effectuer un retour
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Les retours peuvent uniquement être demandés après la livraison effective de la commande.
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Les frais de retour — incluant les frais d’expédition internationaux, droits de douane et taxes — sont entièrement à la charge du client.
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Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine intacts.
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L’essayage des articles afin de vérifier la taille est autorisé. Tout port au-delà de cet essayage n’est pas accepté.
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Les commandes de plusieurs tailles dans le but de retourner une partie de la commande ne sont pas autorisées.
Comment effectuer un retour
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Faites votre demande de retour par e-mail à info@eliseandlaurent-montreal.ca dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
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Notre service client vous communiquera l’adresse de retour de notre partenaire logistique situé à l’étranger.
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Expédiez l’article à vos frais. L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée.
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À réception, notre équipe inspectera l’article retourné et vous informera de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service postal avec suivi afin d’éviter toute perte de colis.
Remboursements
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Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
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Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la confirmation de livraison du retour auprès de notre partenaire logistique.
Responsabilité & exceptions
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Élise & Laurent ne saurait être tenue responsable des colis de retour perdus si le suivi du transporteur confirme la livraison à l’adresse de retour fournie.
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Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, y compris l’adresse de livraison.
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Toute demande de correction d’adresse doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la commande.
Questions ou assistance
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :