Politica di ritorno

In Elena & Giulia Firenze, facciamo tutto il possibile per offrire un'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi. Ogni capo viene preparato con cura e spedito in tutto il mondo. Se non sei completamente soddisfatta del tuo ordine, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Requisiti per il Reso

I resi possono essere richiesti esclusivamente dopo la consegna confermata dell'ordine. Gli articoli restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali

• Tutti i cartellini, le etichette e le confezioni originali devono essere intatti

• È consentito provare i capi esclusivamente per verificare la vestibilità

• Qualsiasi utilizzo che vada oltre la prova non è accettato

• Non sono consentiti ordini effettuati in più taglie con l'intenzione di restituire parte dell'ordine

Articoli in Saldo e Promozione

Gli articoli acquistati durante un periodo di saldo o promozione, inclusi gli articoli scontati del 40% o più, non sono idonei al reso o al rimborso. Questa politica si applica a causa della disponibilità limitata, dei prezzi promozionali e dei vincoli logistici internazionali. Completando un acquisto durante un'offerta promozionale, il cliente accetta esplicitamente queste condizioni.

Costi e Responsabilità del Reso

• Tutti i costi di reso — incluse le spese di spedizione internazionale, i dazi doganali e le tasse — sono interamente a carico del cliente

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

• Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per evitare la perdita del pacco

Come Richiedere un Reso

Le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per richiedere un reso, invia un'email a: info@elenaegiulia.it

Includi le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine

• Motivo del reso

• Foto dell'articolo (se richieste dal nostro team)

Come Completare un Reso

Una volta approvata la tua richiesta di reso:

• Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà l'indirizzo di reso del nostro partner logistico

• Spedisci l'articolo a tue spese utilizzando un servizio di spedizione tracciato

• Al ricevimento, l'articolo verrà ispezionato per verificare che soddisfi le condizioni di reso

• Verrai informata dell'approvazione o del rifiuto del tuo reso

Rimborsi

• I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale

• L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 30 giorni dalla consegna confermata al nostro partner logistico

• I tempi di rimborso possono variare a seconda del provider di pagamento

Responsabilità ed Eccezioni

Elena & Giulia Firenze non può essere ritenuta responsabile per i pacchi di reso smarriti qualora il tracking del corriere confermi la consegna all'indirizzo di reso fornito. Il cliente è pienamente responsabile di fornire informazioni corrette al momento del checkout, incluso l'indirizzo di consegna. Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere effettuate entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Gli ordini interessati da dati di indirizzo errati non sono idonei al rimborso.

Domande o Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: info@elenaegiulia.it